Garantie Una

VOTRE GARANTIE DE 10 ANS. NOUS SOMMES À VOTRE DISPOSITION.

À propos de la garantie

Nous offrons une garantie de 10 ans proportionnelle pour tous les défauts de fabrication et/ou de matériaux pour les matelas et une garantie de 5 ans pour tous les défauts de fabrication ou de matériaux pour les oreillers. La garantie produit est uniquement valable pour le client Una Mattress qui a initialement commandé le produit sur le site Web et ne couvre pas les propriétaires ultérieurs qui pourraient avoir acheté le produit au client initial. Cette garantie produit donne au client le droit à une réparation ou à un remplacement gratuit (décidé par la société en fonction du défaut) pendant la période de garantie applicable. Cette garantie produit donne au client le droit à une réparation ou à un remplacement gratuit (décidé par la société en fonction du défaut) pendant la période de garantie applicable. Si nous déterminons que le défaut est couvert par cette garantie produit, nous prendrons en charge les frais de port pour le retour et le remplacement du produit. Veuillez noter que tous les défauts de fabrication ou de matériaux doivent nous être signalés dans les six semaines suivant la survenance du problème et avant l'expiration de la période de garantie applicable. Toutes les réclamations après l'expiration de la période de garantie seront rejetées. Pour faire valoir la garantie produit, le client devra nous fournir les informations suivantes :

• Justificatif d'achat / numéro de commande ;
• Une description détaillée de la panne/du défaut ;
• Quelle est la cause de la défaillance/du défaut ?
• Date à laquelle vous avez constaté le défaut/la défaillance pour la première fois

Dans certains cas, nous pourrons vous demander de nous envoyer des photos claires du défaut/problème afin de nous permettre de vous aider dans le traitement de votre réclamation avant de confirmer le retour du produit. Lorsque nous décidons de remplacer le produit, nous ne garantissons pas que le produit sera remplacé par un produit identique. Nous ferons de notre mieux pour remplacer le produit défectueux par un produit aussi proche que possible de celui-ci dans notre gamme de produits disponible à ce moment-là. Veuillez noter que tous les produits réparés et remplacés sont couverts par la même garantie que le produit réparé/remplacé. Lorsque nous sommes dans l'impossibilité de réparer ou de remplacer le produit sous garantie, nous vous proposerons un remboursement pro rata conformément au présent Contrat.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie du produit ?

La garantie produit ne couvre que les défauts de fabrication et de matériaux, ainsi que les dommages qui ne peuvent être considérés comme une usure normale due à l'utilisation. Des détails sur ce qui est couvert par la garantie et ce qui ne l'est pas vous seront envoyés par e-mail au moment de la livraison. Veuillez noter que la mousse de latex biologique est la mousse de matelas la plus durable qui soit et qu'il est extrêmement rare qu'il y ait un défaut. Néanmoins, il est bon de savoir que nous vous avons couvert.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie du produit ?

Tout dommage accidentel ou intentionnel causé au produit suite à une action ou une omission du client, entraînant ce dommage, n'est pas couvert par la garantie du produit. Tout dommage résultant du non-respect des instructions d'entretien du produit fournies sur la carte de garantie. L'usure normale due à l'utilisation générale du produit au fil du temps. Le matelas Una est couvert par une garantie limitée de 10 ans au prorata. En bref, nous réparerons tout problème causant une indentation du matelas supérieure à deux centimètres et demi (2,5 cm) ou, selon la gravité, nous remplacerons entièrement le matelas pour vous. Nous couvrons également tout défaut physique du matelas qui provoque la rupture ou la fissuration de nos couches de mousse biologique malgré une manipulation appropriée et une utilisation normale. Notre garantie s'étend également à la housse de matelas biologique et à tout défaut de fabrication dans l'assemblage de la fermeture éclair. Si l'un de ces problèmes vous arrive, veuillez nous contacter pour faire valoir votre garantie. Notre priorité absolue est de résoudre votre problème aussi rapidement et facilement que possible.